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Le règlement européen CE 261/2004 protège tous les passagers au départ d'un aéroport de l'Union européenne, ainsi que les passagers arrivant dans l'UE sur une compagnie européenne. Si votre vol est retardé de plus de 3 heures, annulé dans les 14 jours précédant le départ, ou si l'on vous refuse l'embarquement pour cause de surréservation — et si la cause n'est pas une circonstance extraordinaire — la compagnie vous doit une indemnisation forfaitaire.
Le montant dépend de la distance : 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km, 400 € pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les autres vols de 1 500 à 3 500 km, et 600 € pour les vols de plus de 3 500 km. Cette indemnisation s'ajoute à votre droit au remboursement ou au réacheminement.
En France, les réclamations relèvent de la DGAC (Direction générale de l'aviation civile), et de l'ACNUSA pour les questions de nuisances aéroportuaires. Écrivez d'abord à la compagnie en citant le règlement CE 261/2004 ; en cas de refus, vous pouvez saisir la DGAC, le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV), ou confier votre dossier à un prestataire spécialisé comme Compensair, rémunéré uniquement en cas de succès.
